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2018-08-24 02:07:46

  新浪科技讯 6月20日下午消息,腾讯推出“未成年人游戏消费提醒”服务。对于旗下游戏中疑似未成年人的高额消费,腾讯将尝试主动介入,提示用户关注可能存在的未成年人非理性消费的情况。该服务目前已进入试运行阶段。

  腾讯方面介绍,目前已组建了1支超过200人的专属客服团队,当一个QQ登陆的帐号在腾讯旗下游戏的单日累计消费达500元或以上,对于其中疑似未成年人消费的,客服团队将尝试主动联系相干支付账户的所有人进行提示和确认。

  该服务现已覆盖腾讯旗下《王者光荣》、《英雄联盟》、《穿越火线:枪战王者》、《QQ飞车》手游、《火影忍者》手游、《奇迹暖暖》、《地下城与勇士》等游戏产品,后续还将不断接入更多其他游戏,并计划支持微信登陆帐号的消费提示。(韩大鹏)

  以下为提示机制详情:

  Q:腾讯“游戏消费提示”的服务机制是怎样的?

  A:腾讯“游戏消费提示”是对疑似未成年人高额游戏消费进行主动提示的一项新服务。当一个QQ登陆的帐号在腾讯旗下游戏的单日累计消费达500元或以上,对于其中疑似未成年人消费的,客服团队将尝试主动联系相关支付账户的所有人进行提醒和确认。

  Q:消费提示服务需要我提供甚么信息?

  A:该服务由腾讯公司免费、主动提供。在服务进程中,腾讯公司不会以任何方式向您索要任何账号密码、支付密码,或要求支付费用。

  Q:腾讯如何定义高额消费?

  A:考虑到不同地区、不同家庭的情况不一,对于高额消费的理解也存在差异。现阶段试行的标准为:用户QQ游戏帐号在消费提醒服务已接入的所有游戏产品中,单日累计消费500元或以上。

  Q:为何我的微信游戏账号消费超过500元,没有收到提示?

  A:目前仅支持QQ帐号疑似未成年人游戏消费提醒服务,我们将在后续的服务优化中,尝试支持微信游戏帐号的消费提醒。

  Q:为什么我的QQ游戏帐号总消费超过500元了,但没有接到提示?

  A:“游戏消费提醒”服务率目前已覆盖《王者光荣》、《英雄联盟》、《穿越火线》手游、《QQ飞车》手游、《火影》手游、《奇迹暖暖》、《地下城与勇士》等热门游戏,如果您所消费的产品暂未接入游戏消费提醒服务,将无法收到提示。根据计划,腾讯游戏消费提醒服务将陆续接入更多旗下游戏产品。

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